A vantagem de ser pequeno no mercado competitivo

livro tamanho não é documentoImagine as duas situações a seguir: 1) você compra um pacote de biscoitos de uma marca famosa num supermercado de sua cidade; 2) você compra alguns biscoitos na padaria da esquina da sua casa, que você frequenta diariamente. Agora imagine que você quer fazer uma reclamação sobre estes biscoitos. Como é mais fácil, ligar para o SAC da grande marca, ouvir musiquinhas, seguir instruções da máquina até falar com um atendente, ou chegar no balcão da padaria e conversar com o Seu Manoel, o dono da padaria?

Esta é uma das vantagens de ser pequeno: estar próximo do cliente, ter fácil acesso à ele (e dar fácil acesso ao retorno dele!). O marketing de relacionamento das pequenas empresas tende a ser bem sucedido mais facilmente do que das grandes marcas. Não nos relacionamos com marcas, mas com pessoas. Por isso damos tanta importância ao marketing boca-a-boca, que nos indica aquela excelente pizzaria que abriu no bairro, ao invés da franquia da grande rede de pizzas.

Para aqueles ligados em marketing, o livro Tamanho não é documento mostra como as pequenas empresas e os micro-empresários podem aumentar seus lucros com dicas de relacionamento com os clientes. Leva vantagem a empresa que consegue tratar o cliente como único, lembrando seu nome, seus gostos e vontades. Não precisa nem ser uma grande empresa, mas a barbearia (ou salão de beleza) onde você corta o cabelo todo mês. É conveniente, eles conhecem você, seu nome e seu corte, já sabem como você quer o seu cabelo.

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Leandro C. Coelho, Ph.D., é Professor de Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos na Université Laval, Québec, Canadá. Conheça mais no menu Sobre (acima).

  • FELIZ NATAL A TODOS E APROVEITEM AS FÉRIAS PARA LER MUITOO

    COMO EU MEIO AMBIENTE SAUDÁVEL É UMA QUESTÃO DE HONRA PARA MIM………….. DESEJO UM ANO NOVO REPLETO DE GRANDES REALIZAÇÕES A TODOS LEITORES…….. NOIR GARCIA ARACATUBA SP