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Atender bem é simples, mas não é fácil. Uma coisa é o que o empresário diz que é ou quer que sua empresa seja, outra coisa bem diferente, é o que os clientes percebem em cada um dos momentos da verdade em contato com ela. Leia as dicas a seguir e avalie se sua equipe de atendimento esta afinada.
As 15 competências fundamentais para um bom atendimento:
1 - Desenvolver a confiança e fidelidade dos clientes;
2 - Colocar-se no lugar do cliente (empatia);
3 - Comunicar-se bem;
4 - Dominar a tensão;
5- Prestar atenção;
6 - Estar sempre alerta;
7 - Trabalhar bem em equipe;
8 -
Nota do editor: Após a leitura deste artigo, a diretoria da Libra entrou em contato com o autor e abriu um canal de comunicação e melhoria. Prova de que a empresa está atenta ao mercado e disposta a crescer e melhorar seus serviços.
Desde quando assumi a diretoria comercial de uma transportadora rodoviária de cargas aqui do Rio de janeiro, decidi que teria uma gestão extremamente participativa nas operações da empresa. Vender serviço de transporte e logística é o mesmo que vender operação.
Esta minha decisão, além de servir para melhorar as vendas em si, a partir do momento que estou apto
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