Curso de Gestão de Pedidos e Serviço ao Cliente

Objetivo
Promover requisitos da habilitação técnica para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as atividades da cadeia comercial, começando pela formalização dos pedidos e terminando na entrega dos produtos e também na prestação de serviços de apoio, assistência técnicas ou qualquer outra modalidade de suporte técnico.

Programa
– Processamento e transferência de pedidos: industriais, varejo, cliente e via canal web;
– Prioridades no processamento;
– Processamento paralelo verus seqüêncial;
– Pedidos em lotes e parciais;
– Consolidação de embarque;
– Tecnologia de informação no controle de pedidos;
– Elementos do serviço ao cliente: efeitos sobre as vendas e fidelização dos clientes;
– Ajustes no tempo de ciclo de pedidos.
– Custos versus serviços.
– Mensuração e variabilidade dos serviços: atendimento ao pedido perfeito.
– Marketing focado no cliente.

Este curso ocorrerá nos dias 26 e 27 de abril e é organizado pela ENASLOG.

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Leandro C. Coelho, Ph.D., é Professor de Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos na Université Laval, Québec, Canadá. Conheça mais no menu Sobre (acima).