Mais qualidade no transporte turístico

Mais qualidade no transporte turístico

Quando se aproximam das férias de final de ano nas agências de turismo aumenta a busca por pacotes de viagens por pessoas que querem desfrutar os seus dias de descanso usando o transporte rodoviário ou aéreo. Inicia-se então um trabalho intensivo para apresentar a melhor opção ao turista, com a esperança da fidelização e a garantia de que nas próximas férias use o mesmo serviço.

turismoAlém de proporcionar momentos agradáveis e férias inesquecíveis, o turismo contribui para o crescimento de várias áreas econômicas, gera empregos, desenvolve pólos cultural e artístico. Vários nichos são beneficiados pela atividade, os quais interligados sustentam regiões inteiras e faz com que se desenvolva um efeito cascata no fomento de outras áreas, como o transporte rodoviário por fretamento, as hospedagens, os serviços de alimentação, os pontos turísticos, centros comerciais etc.

Para se ter uma ideia, só na cidade de São Paulo, segundo dados do São Paulo Convention Bureau, são recebidos, por ano, 10 milhões de visitantes, entre brasileiros e estrangeiros. Seja para tratar de negócios ou a lazer e aproveitar o que a cidade tem a oferecer em cultura, gastronomia e diversão, são milhares de pessoas a mais em circulação gerando negócios, empregos e renda.

Outro ponto essencial para o turismo regional é o transporte por fretamento, pois com o serviço é possível deslocar grupos de pessoas de um local a outro e garantir a segurança e a integridade física delas, desde o embarque, os percursos e o desembarque.

O sistema de transporte, acima de tudo, deve garantir o conforto do turista em todos os momentos. Assim como todas as outras atividades turísticas, o setor deve manter um padrão de qualidade para proporcionar a volta do turista em outra ocasião. O serviço hoteleiro também deve ser bem executado, a alimentação tem que ser saborosa, o atendente da loja precisa ser bem treinado para atender o turista com qualidade que entra para comprar uma lembrancinha. Todos estes eixos devem estar alinhados para que todas as recordações do turista sejam agradáveis.

Da mesma forma, a contratação do transporte por fretamento, que levará o turista para conhecer os pontos turísticos ou para percorrer médias ou longas distâncias, caso não se apresente devidamente trará como consequência uma série de clientes descontentes. Por isso mesmo, as operadoras de turismo têm o dever zelar pela contratação de transportadoras que ofereçam a melhor prestação de serviços.

Mas, como averiguar a qualidade das empresas de transporte que prestam o serviço de fretamento turístico? Busque junto às agências e órgãos reguladores as autorizações e condições para sua atuação e circulação. Verifique se há qualquer fato que desabone a companhia. Acompanhe de perto como e em quais condições o turista será transportado. Toda a qualidade da atividade turística, muitas vezes, está sobre quatro rodas, que podem garantir a volta do turista no próximo verão.

Por Regina Rocha – Advogada, bacharel em turismo rodoviário e diretora executiva da FRESP – Federação das Empresas de transportes de Passageiros por Fretamento do Estado de São Paulo

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Leandro C. Coelho, Ph.D., é Professor de Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos na Université Laval, Québec, Canadá. Conheça mais no menu Sobre (acima).