Atender bem é simples, mas não é fácil. Uma coisa é o que o empresário diz que é ou quer que sua empresa seja, outra coisa bem diferente, é o que os clientes percebem em cada um dos momentos da verdade em contato com ela. Leia as dicas a seguir e avalie se sua equipe de atendimento esta afinada. As 15 competências fundamentais para um bom atendimento: 1 - Desenvolver a confiança e fidelidade dos clientes; 2 - Colocar-se no lugar do cliente (empatia); 3 - Comunicar-se bem; 4 - Dominar a tensão; 5- Prestar atenção; 6 - Estar sempre alerta; 7 - Trabalhar bem em equipe; 8 -

Na definição do Dicionário Aurélio, atendimento é o ato ou efeito de atender, a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Mas, será que na sua empresa os clientes estão sendo atendidos da forma que eles gostariam de ser atendidos? Em minhas reuniões com empresários do varejo, para montar os roteiros de Pesquisa de Cliente Oculto que tenho aplicado juntamente com a equipe de pesquisadores do Instituto Tecnológico de Negócios, percebo que algumas das perguntas que tiram o sono dos lojistas são: – O que é e como fazer um bom atendimento com empatia e simpatia? – Os atendentes se