Muitas pessoas tem perguntado sobre os indicadores de qualidade in-line, on-line e off-line. Vamos à uma rápida revisão sobre eles, segundo o conceito de Paladini. In-line: avaliam o desempenho do processo produtivo ao englobar procedimentos de gestão tática e operacional; Off-line: medem as ações de suporte ao processo produtivo; On-line: medem as reações da empresa frente ao mercado. De forma detalhada: