    | Administração de recursos materiais e patrimoniais Apresentação abrangendo os seguintes tópicos: Recebimento de materiais Continue lendo: Administração de recursos materiais e patrimoniais qualidade Total: uma Aplicação Prática da Filosofia dos 5s Apresentação cobrindo os seguintes tópicos: Apresentação do Programa 5 S. Aplicabilidade e benefícios para diversos tipos de empresas e também residências. Formas de melhorar o ambiente. Continue lendo: Qualidade Total: uma aplicação prática da filosofia dos 5s Melhoria do processo de atendimento ao cliente: um estudo de caso Com o objetivo de conhecer, descrever e avaliar o processo de atendimento às correspondências encaminhadas à empresa pesquisada, este estudo teve o propósito de apresentar um novo modelo de atendimento ao cliente e foi desenvolvido com base na análise de dados obtidos por meio de questionários aplicados via correspondência eletrônica aos funcionários da empresa, de nível administrativo. A partir dos resultados foi possível identificar os fatores críticos do processo em questão e determinar as estratégias de aprimoramento para o atendimento das necessidades formais dos clientes. Este estudo destacou, em especial, a formação de grupos de trabalho “Donos do Processo“, cuja estrutura tem como objetivo a orientação, a execução e o acompanhamento do processo em questão. Ele evidencia ainda a automação da ferramenta de registro, tornando-a mais interativa, controladora e dinâmica, e caracteriza o envolvimento e o apoio de todos os níveis hierárquicos da organização, desde a concepção do projeto, até a sua efetiva implementação. A fundamentação teórica centrou-se no gerenciamento de processos, nos conceitos de atendimento ao cliente, na gestão da qualidade e na cultura do comprometimento humano. Com base nos conhecimentos adquiridos e na proposta pela qual fundamenta-se esta pesquisa, buscou-se, por último, a constatação dos conceitos abordados, que resultou na compreensão do modelo adotado. Ressalta ainda as influências internas e governamentais, estabelecendo ações para a busca do comprometimento dos integrantes da organização, visando o alcance e manutenção das metas estabelecidas. Esta pesquisa aborda fundamentalmente a importância da aplicação da metodologia de gerenciamento de processos como modelo para a gestão dos resultados de performance e de melhoria do processo de atendimento ao cliente. Continue lendo: Melhoria do processo de atendimento ao cliente Ferramentas da qualidade A prática na busca da solução de problemas tem mostrado que em muitas das vezes não conseguimos encontrar uma solução satisfatória, face a não utilização de metodologia adequada e de ferramentas que nos permitam encontrar a melhor solução, bem como entender melhor as inter-relações entre as variáveis que compõem os nossos processosde fabricação, incluindo-se o tratamento e minimização de resíduos. Apostila: Controle Estatístico de Processos Controle da qualidade é um conjunto de ações ou medidas desenvolvidas com o objetivo de assegurar que os serviços ou produtos gerados atendam aos requisitos segundo os quais foram especificados. Segundo a ISO 8402, Controle da Qualidade é definido como sendo o conjunto de “técnicas e atividades operacionais usadas para atender os requisitos para a qualidade”. O controle de processo, para estar de acordo com o enfoque filosófico da era em que estamos vivendo, deve ser dinâmico, deve estar orientado para as necessidades dos clientes (interno e externo, strito e lato senso) e ser capaz de acompanhar as mudanças das suas necessidades. Dentro deste contexto, a estatística é apenas uma ferramenta, importantíssima sem dúvidas, mas apenas uma ferramenta. A qualidade total e a administração tradicional: seu impacto nos custos Sem dúvida a gestão pela Qualidade Total tornou-se, nos dias de hoje, foco de atenção e de grandes preocupações para a maioria dos executivos confrontados com a responsabilidade que significa definir, em matéria de escolhas de metodologias ou linhas de atuação, quais devem ser seguidas pelas organizações na tentativa de superar os desafios que a turbulência do momento econômico lhes apresenta. Dentro de este contexto a Qualidade Total ( ou TQM - nome que daremos ao sistema administrativo utilizado para implementá-la em uma organização) é vista por alguns como uma panacéia universal – de fácil aplicação – para a cura de todas as doenças organizacionais e dando ao mesmo tempo, garantia de resultados financeiros e oportunidade de realização para todos os funcionários; assim lhes é vendida por muitos consultores que não sabem muito bem do que estão falando. Para outros, a Qualidade Total não deixa de ser um modismo que tem os dias contados, e que não vale a pena investir nela nenhum esforço, nem muito menos alocar recursos na sua implementação. Aqueles executivos que a consideram uma panacéia pecam de uma preguiça ignorante. Preguiça, porque uma forma de fugir de muitas responsabilidades gerenciais é descarregando tudo nos méritos em uma metodologia, ou em um grupo de consultores que assumam o problema. Ignorante, porque não sabem o que a Qualidade Total pode e o que não pode fazer. Continue lendo: A qualidade total e a administração tradicional Apostila: Controle da qualidade Em engenharia e fabricação, controle de qualidade e engenharia da qualidade estão envolvidos no desenvolvimento de sistemas os quais asseguram que os produtos ou serviços são projetados e produzidos para ir ao encontro ou superar as expectativas dos usuários. Estes sistemas são freqüentemente desenvolvidos em conjunto com outras disciplinas de negócios e engenharia usando uma abordagem de referência cruzada. Um sistema de Controle de Qualidade (QMS – Quality Management System) é um sistema que destaca as políticas e procedimentos necessários para a melhoria e controle das diversas atividades-chave e processos desenvolvidos por uma organização. O controle de qualidade deve levar em consideração as expectativas e necessidades dos acionistas, funcionários, fornecedores, clientes, comunidades e sociedade em geral.
Melhores níveis de qualidade em processos produtivos e variabilidade menor norteiam o conceito por trás do Controle Estatístico de Processos, e a sustentação da qualidade produtiva está baseada no controle dos processos. Os diversos gráficos de controle visam, cada um a sua forma, detectar mudanças na média e/ou variabilidade no processo analisado. Continue lendo: Garantia da qualidade através de gráficos de controle |  Loading ... |
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