A qualidade total e a administração tradicional: seu impacto nos custos Sem dúvida a gestão pela Qualidade Total tornou-se, nos dias de hoje,  foco de atenção e de grandes preocupações para a  maioria dos executivos confrontados com a responsabilidade que significa definir, em matéria de escolhas  de metodologias ou linhas de atuação,  quais devem ser seguidas pelas organizações na tentativa de superar  os desafios que a turbulência do momento econômico lhes apresenta. Dentro de este contexto a Qualidade Total  ( ou  TQM -  nome que daremos ao sistema administrativo utilizado para   implementá-la em uma organização)  é vista por alguns como uma

  Para os leigos qualidade é um produto ou serviço que atende as suas necessidades. Partindo da afirmativa acima, podemos dizer que qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado ás percepções de cada indivíduo. Para os administradores qualidade é a ausência de defeitos no produto final,  é a resposta dada pelo público aos seus produtos, é a qualidade empresarial, é um produto ou serviço que atende de forma confiável as perspectivas dos clientes. Então podemos concluir que qualidade nada mais é do que um procedimento por meio do qual verifica-se a eficiência e a eficácia da execução de um projeto. Por eficiência podemos entender