Os indicadores de desempenho, também chamados de KPIs (key performance indicators) são medidas de desempenho quantificáveis que ajudam as empresas a definir, avaliar, acompanhar e melhorar seu desempenho em áreas consideradas importantes para a organização.
Por refletirem aspectos estratégicos da empresa, devem ser cuidadosamente selecionados, para que os colaboradores possam olhar para o indicador, tentar melhorá-lo, e com isso, melhorar o desempenho geral da empresa. Assim, servem para direcionar os esforços da equipe para aquilo que a alta gerência considera importante.
Mas quais são os indicadores mais indicados para cada empresa? O segredo é customizar a seleção dos indicadores, para que eles reflitam uma situação que é única para cada empresa. Não se deve utilizar todos os indicadores disponíveis, isto seria uma enorme perda de tempo. Aqui, a regra do Pareto é válida: poucos são vitais, a maioria é trivial. Um departamento que tenha 5 bons KPIs está no caminho certo para direcionar seus esforços para a melhoria contínua naqueles itens escolhidos, que serão sua vantagem competitiva.
Outro aspecto importante é compreender a relação entre eles e com a empresa. Isto significa saber o que se passa por trás dos números apresentados. O número não pode ser um troféu, o processo por trás do número é o verdadeiro troféu a ser alcançado. Assim, quando a gerência lê o relatório com o KPI, é preciso que ela entenda o que ele significa, quais as implicações de cada alteração e como eles interagem. Por exemplo, se o giro de estoque aumentou mas o giro financeiro manteve-se igual, é possível que algo precise ser melhor explorado.
Uma vez que os indicadores estejam compreendidos e os número sendo avaliados, é hora de identificar os pontos fracos e fortes da organização, direcionando novamente esforços para melhorar os elos mais fracos. Isto pode ser obtido através de dois passos: criação de metas e de ações corretivas. Onde queremos chegar e o como chegaremos lá.
Por fim, basta não jogar os relatórios no fundo da gaveta: é preciso fazer um acompanhamento constante e uma comparação ao longo do tempo. As ações corretivas surtiram o efeito desejado? Se sim, qual o próximo elo mais fraco a ser abordado? Caso contrário, o que saiu errado, como corrigir e qual a próxima meta a ser atingida?
Assim, o círculo virtuoso começa. Boa sorte e bom trabalho!
Uma resposta em “Como melhorar suas operações usando indicadores de desempenho?”
Ótima a matéria, como sempre. Aproveitando ao tópico gostaria de perguntar (e ao mesmo tempo fazer um sugestão): O que acham de uma matéria sobre os impostos?
Não somente o mesmo blá-blá-blá de sempre. Uma meteria falando os pontos bons do mesmo (como estimular nosso mercado, criar um protecionismo saudável etc..). Sei que o impostos no nosso pais são absurdos, e a "roubalheira" faz com que sejam mal aplicados ( ou melhor, nem sejam aplicados…) mas eles também tem um lado bom….
Divaguei de mais já. Termino meu comentário por aqui, abraços e Parabéns novamente pelo blog(site)