Garantia da qualidade através de gráficos de controle

A importância do controle estatístico de processos nas empresas, de qualquer porte, é de vital importância para que produtor e cliente ganhem confiança, um por melhorar seu nível de qualidade, outro por saber que comprará algo que atenda suas expectativas.

Melhores níveis de qualidade em processos produtivos e variabilidade menor norteiam o conceito por trás do Controle Estatístico de Processos, e a sustentação da qualidade produtiva está baseada no controle dos processos.

Os diversos gráficos de controle visam, cada um a sua forma, detectar mudanças na média e/ou variabilidade no processo analisado. O início da teoria de CEP foi proposta pelo Dr. Shewhart na década de 1920. Muito do desenvolvimento daquela época ainda é aplicado em muitas empresas atualmente, especialmente os gráficos X-barra e R, que medem a amplitude e a variabilidade em torno da média. Estes gráficos normalmente são os primeiros a serem praticados, por sua facilidade de implementação. Algumas situações, no entanto, requerem outros tipos de gráficos de controle. Notadamente quando o processo em questão possuir pequenas variações em torno da média, os gráficos CuSum e EWMA são mais indicados.

Estes gráficos visam identificar se o processo atual está de acordo com a variabilidade histórica esperada. Eles disparam um alarme caso o processo o processo em análise apresente alguma causa especial de variabilidade. As causas comuns são responsáveis pelas diferenças normais entre uma peça e outra (nem todas as peças são iguais, e alguma variabilidade é aceita como normal). Quando um alarme é disparado, deve-se investigar para encontrar as causas especiais: um funcionário mal treinado, matéria-prima de baixa qualidade, máquinas desajustadas, dentre outros.

Os gráficos de Shewhart são indicados quando queremos encontrar grandes mudanças no processo, sendo indicados para empresas/processos em início de instalação de um processo de controle estatístico. Quando este controle estiver bem aplicado e o processo estiver em boas condições, pode-se então passar para gráficos de controle mais refinados, que vão buscar identificar pequenas mudanças, como os já citados CuSum (Soma Acumulada) ou o EWMA.

Sua empresa utiliza algum gráfico de controle? Como é feita o controle da qualidade dos processos? Que softwares você utiliza para este fim?