Sobre pessoas e processos
Como é próprio às decisões de um gestor, responda rápido: Com a divisão da gestão em três partes distintas compreendendo custos, pessoas e processos e você tendo que escolher uma para atuar, qual seria sua escolha? Pense.
Não pense que esse conflito é apenas para um gestor propriamente dito. Embora sua função não seja a de gestão, você passa, às vezes sem perceber, por esse processo de escolha todos os dias em seu ambiente de trabalho e familiar.
Não há dúvidas de que todas as partes, que ainda possuem suas subdivisões, sejam de extrema importância, mas a questão do que se considera mais importante é o que pode lhe colocar ou lhe tirar da linha do sucesso. Não há surpresa nenhuma em saber que o mais importante é o mais difícil de gerir dentro de cada divisão. Em especial, lembre-se que no início, meio e fim se apresenta a mais complexa presente em tudo: pessoas.
Para não usar de retórica, na prática, não há como escolher. Essas partes estão extremamente ligadas e uma depende da outra. Daí, voltamos à sua resposta: Se você escolheu uma por não se identificar com outra, as chances de trazer seu projeto para o sucesso diminuíram, pois você já o colocou em perigo. Em muitos casos, o sucesso desses projetos se mostra em contra-sensos. Aquilo que mais odeia deve ser o mais amado; aquilo que mais se é fraco merece uma maior dedicação para ser fortalecido.
Muitos líderes se perdem no caminho por tratarem essas partes de uma forma igual. A compreensão sobre custos é muito diferente da compreensão que se dedica às pessoas e o conhecimento sobre processos não é nada do que “achamos” conhecer sobre pessoas. Essa confusão se dá a depender da visão que se tem sobre a importância das pessoas dentro dos processos. Não cabe mais lidar com pessoas da mesma forma que se lida com processos. Parece simples, mas é de prática dificílima. As empresas modernas estão, cada vez mais, tendo que aprender a distinguir TPM (tendências, processos e métodos) de uma TPM (tensão pré-menstrual) ou RI (rendimentos e investimentos) de uma RI (relação interpessoal).
Os líderes aprendem que nem todos rendem o esperado ao trabalhar sob pressão e que isso não significa que o sucesso da equipe esteja comprometido. Pessoas têm chaves para a criatividade, para a produção, para a atenção e para a reação que são “ligadas” das mais diferentes formas. Feliz é o gestor que sabe lidar com isso e entende que pressionar é muito diferente de acuar. Ele precisa absorver algumas coisas e não propagá-las. Isso não é ser “o protetor” é ser “o transformador” que extrai de uma adversidade a melhor maneira conjunta para soluções em um ambiente despoluído. Sem ilusões. Sem terror.
Fico triste quando vejo empresas oferecendo vagas em que uma das exigências é “trabalhar sob pressão”. Como se para isso os atributos pessoais pudessem ser todos transformados em um único fim. Isso é acuar. Fuja disso! A pressão quando é oferecida pelo mercado lhe traz desafios e isso é uma maravilhosa possibilidade de crescimento, mas quando essa pressão é oferecida pela empresa pode estar se revelando uma desorganização e acomodação. Competitividade não se alcança assim. Ela já lhe chama para apagar seu “incêndio” e tolhe seu crescimento quando lhe tira o tempo para conhecer os processos e inová-los. Pessoas pensam, processos fluem.
A concepção de que podemos, em sua plenitude, gerir pessoas é o que nos mostra o caminho do fracasso. Motivá-las, evidenciar suas características positivas, encorajá-las a mudar seus aspectos negativos e aprender e ensinar dentro desse complexo mundo da convivência, são excelentes ingredientes para a fórmula do sucesso. O respeito pelo espaço pessoal e familiar completa essa fórmula. O que deixa para um bom gestor de pessoas um grande desafio de alcançar metas sem deixar de ser pessoa. Colocando-se nessa condição, ele passa a entender que cada um possui seu universo de ações e reações diferentes – inclusive dele próprio. Isso é ser audaz e forte sem perder a sensibilidade. Lembro que liderar é uma virtude assim como ser liderado também o é.
Então, por que muitas empresas procuram “obrigar” pessoas quando seria melhor, pelos seus propósitos, “conduzir” seus processos? É muito mais vantajoso envolver as pessoas no processo. E isso é muito simples. Você só precisa passar conhecimento às pessoas e não simples tarefas. Se você passar o porquê e para quê fazer, já estará envolvendo-as ao processo e, muitas vezes, irá enriquecê-lo com a liberdade do “como” fazer. Daí se mensura sua importância dentro do processo e já não há mais a necessidade de “colar” em uma ou outra pessoa para que entregue as tarefas a ela incumbidas pois o próprio processo se encarrega disso. É triste saber que em muitas equipes só o líder detém o direito e a obrigação de pensar quando todos ganhariam ao entrar na eficácia e desenvolveriam processos mais eficientes. Claro, tudo depende de comprometimento. Mas, o profissionalismo não se reconhece fora de processos.
Portanto, o sucesso de uma boa gestão está no que não se consegue gerir plenamente – nas pessoas. E aí estão todas as portas para a criação, desenvolvimento, inovação, motivação e todas as maravilhas de um processo de aprendizagem que nunca finalizaremos. Isso permite que continuemos caminhando, nos movimentando – como andar de bicicleta: nunca se esquece e se parar, cai. E nessa caminhada vamos nos destacando e contribuindo para o destaque de outros. Vamos melhorando como profissionais e como pessoas, dentro da verdadeira razão de sermos humanos.
Sei que nem todos concordam, pois na prática o mercado desperta mais a nossa agressividade do que nossa compreensão. Será que isso já não é reflexo dos nossos conceitos de gestão com sucesso? Do que não entendemos que o poder da gestão é apenas emprestado pelo outro? O que fica é o que realmente somos com nossos defeitos e qualidades. Estamos todos dentro do mesmo processo de aprendizagem.
10 respostas em “Gestão sem segredos”
Belíssimo texto e já repassei pra minha equipe…terminei agora um curso de administração e como passei a gerir pessoas, não abri mão de começar logo, um curso sobre gestão de pessoas, é muito interessante, passamos a enxergar com mais clareza, o sucesso e o constante crescimento de uma organização, que está em valorizar, como o autor diz, o material humano. Parabéns pelo texto e pelo site por essas informações valiosas para o nosso dia a dia.
Muito legal o texto. Real, lúcido e bem articulado. Realmente, as empresas que não percebe seu capital humano, está deixando de ganhar muito no mercado.
Obrigado a todos pelos comentários.
Quando uma empresa valoriza seu material humano seu crescimento é rápido e consistente, pois esse crescimento é embasado em novas ideias e não simplesmente em processos. São muitas as dificuldades na gestão de pessoas. Hoje, representa a maior necessidade para o sucesso de uma organização. Sucesso a todos.
A gestão de pessoas é a mais complicada geralmente no decorrer de nossos estudos aprendemos muita teoria de administração processos tecnologicos a parte de relacionamento interpessoal estudamos muito pouco. até porque processsos de administração e tecnologicos é fácil de se entender o complicado e entender as pessoas e seus diferentes comportamento dedntro das organizações não é a toa que muita gente depois de formadas volta para a sala de aula para aprender relacionamento interpessoal prova disto são as inumeras palestras que acontece todo dia nos grandes centros urbanos e industrializados nos 4 cantos do país. visando melhorar o comportamento interpessoal dos trabalhadores nas empresas.
Excelente post!!! Obrigada!
Este texto é uma pancada nos dias em que as pessoas parecem mais se desvalorizar, por si só e pelas empresas. O autor foi profundo e feliz em suas colocações. Eu mesmo já observei muito disso ao longo da minha vida profissional. Parabéns ao site. Cada vez melhor!
Este texto reflete tantos insucessos administrativos por escolhas que não incluem a gestão das pessoas.
Com 19 anos de chefia aprendi que as pessoas parceiras contribuem para o sucesso e inimigos ocultos são combatidos com clareza e sinceridade. Mesmo que vc já tenha tomado sua decisão, envolva os funcionários em um contrato de trabalho verbal, durante uma reunião rápida e verá que talvez a sua decisão não é a melhor, alguem pode sugerir uma proposta fantástica. Parabéns!
Concordo. Gerir pessoas esta é uma grande escolha quem a segue certamente é um excelente gestor.
Excelente texto! Li para minha equipe. Se não valorizarmos as pessoas não damos conta dos nossos processos. Parabéns!
Verdade estamos sempre aprendendo,conflitos, sempre vão existir, a melhor gestão é como administrar esse conflito.Também, concordo que trabalhar sob pressão não seja tão saudável como as empresas colocam,mas se elas não limitam e acontece a pressão é muito enriquecedor,mas fujo daquelas que coloca como referencia a pressão,pois também devemos nos preocupar com a saúde ocupacional muitas trazidas pela pressão.E quem sabe liderar não obriga todos compram a causa como sua apenas por influência de um bom gestor…Percebo que a competitividade é tão grande entre as pessoas que acaba tornando o ambiente organizacional insuportável.