Os indicadores de desempenho, também chamados de Indicadores Chave de Desempenho (ou Key Performance Indicator – KPI – em inglês) servem para avaliar e medir o nível de desempenho de processos chaves para a empresa.
São muito utilizados pela alta gerência para direcionar os esforços dos colaboradores e funcionários para a melhoria dos índices mais importantes.
Os indicadores de desempenho são únicos para cada empresa, pois devem refletir a estratégia da mesma. Assim, na área de logística, para algumas empresas um indicador importante será relacionado ao tempo, enquanto para outras será o custo ou a qualidade.
Além disso, os indicadores de desempenho devem ser usados não apenas para avaliar processos internos, mas também os processos externos, avaliando os parceiros da cadeia de suprimentos.
Manter um acompanhamento destas métricas permite avaliar a performance ao longo do tempo, e assim compõem um benchmarking interno, pois queremos que os índices melhorem a cada período. Assim, a empresa pode comparar-se com ela mesma no passado. Além disso, através de estudos especializados é possível conhecer os valores dos indicadores para o setor de atividade e então comparar-se com os concorrentes.
Muitos indicadores são aceitos universalmente, como o tão utilizado OTIF (On Time, In Full – ou seja, o pedido atendido no tempo combinado, completo), enquanto outros precisam de ajustes para a utilização em casos específicos, como o pedido em espera, que nem sempre tem uma definição clara.
Por fim, mais importante do que medir e acompanhar os números é agir para a melhoria dos mesmos e para a correção de eventuais falhas encontradas nos processos sendo avaliados.
Veja nos links abaixo mais informações sobre como compor um bom conjunto de indicadores de desempenho e alguns exemplos de como calcular estes indicadores. Fique ligado e assine nossa newsletter ou nosso feed, além de acompanhar o site via Twitter e Facebook.
7 respostas em “Indicadores de Desempenho Logístico (KPI)”
como definir claramente o SLA
parabens fiz de sua pesquisa meu estudo em logistica obrigado
De muita valia sua matéria e de fácil abordagem para quem está tendo primeiro contato . Grato.
Quero mais informacoes,
Atenciosamente
Otavio
Os KPI´s também são importantes ferramentas de gerenciamento de resultados quando são de simples interpretação para que os funcionários da operação e chão de fábrica possam acompanhar, entender e opinar sobre o que pode ser melhorado.
É importante relacionarmos os KPI's das organizações com o BSC. Em alguns momentos surgem conflitos de entendimento sobre as diferenças entre os mesmos, porém é de suma importancia esclarecer e trazer a tona as diferenças. Também gostaria de ressaltar que tão importante como elaborar os KPI's é pensar a estratégia de divulgação e acompanhamento das ações tomadas no caso de metas não atingidas.
Nosso empresa utiliza muito essa ferramenta, pois é de fudamental valor para o acompanhamento de todo o nosso processo dentro da logística.
Com essas informações em mãos podemos avaliar onde estamos atuando melhor ou onde devemos melhorar em busca da satisfação do nosso principal objetivo, que é atender o nosso cliente.