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Série: Administrando a Produção 3 – Pesquisa Operacional e Teoria das Filas

pesquisa operacional e teoria das filasFinalizando a Série Administrando a Produção, hoje apresentaremos a Pesquisa Operacional e a Teoria das Filas.

Se você perdeu os dois primeiros artigos, confira: o primeiro tratou do sistema Vendor Managed Inventory e sobre a Teoria das Restrições; o segundo falou do Just in Time e do Kanban.

Veja agora o que são e pra que servem a Pesquisa Operacional e a Teoria das Filas.

Pesquisa Opearcional

A Pesquisa Operacional (PO) é a área que analisa formas de modelar os sistemas do mundo real em termos matemáticos, para identificar mais claramente as relações entre diferentes elementos com o objetivo de melhorar ou otimizar seu desempenho. Ela faz uso de modelos matemáticos, estatísticos e de algoritmos para identificar pontos de melhoria e ajudar na tomada de decisões empresariais.

Esta área está intimamente ligada à logística, pois muitos sistemas produtivos, industriais e gerenciais podem fazer uso das técnicas de Pesquisa Operacional para alcançar um desempenho superior. De fato, muitos softwares utilizados por empresas têm complexos algoritmos por trás, para determinar a melhor quantidade de produtos para se manter em estoques, os melhores volumes de produção (e seu agendamento), fazer roteamento de veículos, dentre outros.

Teoria das filas

É uma área da probabilidade que estuda a formação de filas. Através desta teoria desenvolve-se modelos para determinar o comportamento dos sistemas reais em situação aleatórias (mundo real). Assim, é possível dimensionar a capacidade de atendimento para garantir um nível de serviço adequado, combinando o custo do serviço, a qualidade oferecida e investindo nos gargalos.

A teoria avalia diversos processos da fila como a chegada de um novo cliente para aguardar no final da fila, o tempo de espera, o tempo de atendimento. Assim pode-se calcular os números médios de pessoas aguardando, recebendo atendimento e as probabilidades de encotrar o sistema livre, cheio, ou com um determinado tempo de espera.

Para pessoas pode ser utilizado em todos os sistemas que existem filas: bancos, supermercados, correios e qualquer sistema que exija atendimento. Da mesma forma, pode ser usado com máquinas e peças em indústrias.

Você já usou alguns desses sistemas? Conhece algum outro que mereça fazer parte desta série?

Deixe sua opinião nos comentários.

Por Leandro Callegari Coelho

Leandro C. Coelho, Ph.D., é Professor de Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos na Université Laval, Québec, Canadá.

3 respostas em “Série: Administrando a Produção 3 – Pesquisa Operacional e Teoria das Filas”

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