Como fazer do atendimento o seu diferencial
Atender bem é simples, mas não é fácil. Uma coisa é o que o empresário diz que é ou quer que sua empresa seja, outra…
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O que tira o sono dos varejistas
Na definição do Dicionário Aurélio, atendimento é o ato ou efeito de atender, a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Mas,…
Vender preço é suicídio
Não existe uma fórmula consagrada para o sucesso, mas com toda certeza, existem comportamentos que têm o poder de levar ao fracasso, tais como: querer…
Gestão da Cadeia de Suprimentos na Gestão de Operações
A Gestão da Cadeia de Suprimentos significa para a gestão de operações o mesmo que o oxigênio significa para nosso corpo. As operações de uma…
Você conhece os seus clientes?
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece…
O que é e como fazer merchandising
O varejo como um todo tende à comoditização. Quanto mais massificados os mercados, maior é a similaridade entre as ações mercadológicas das empresas. Produtos e…
Os segredos do bom atendimento
O papel do atendente é cada vez mais importante nos processos de venda. Para as empresas que não investem em atendimento qualificado, resta a competição…
O poder da embalagem na logística
A embalagem de um produto tem muito mais funções que apenas acomodar o produto. É evidente que a embalagem é um dos itens que podem…
O que é valor para um cliente?
Você pagaria por um cartão de embarque? As taxas das companhias aéreas continuam a ser uma fonte inesgotável de fascínio e estudos. A última novidade…
Curso grátis online: Atendimento ao Cliente
O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação. O curso Atendimento ao Cliente possui cinco módulos, que tratam…
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