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Cursos online gratuitos

O SEBRAE, atualmente, oferece GRATUITAMENTE onze cursos pela internet. Os cursos estão a disposição de todos os internautas e você encontra mais detalhes sobre cada um deles clicando nos links a seguir:

– Aprender a Empreender
– Análise e Planejamento Financeiro
– Como Vender Mais e Melhor
– Boas práticas nos serviços de alimentação: gestão da segurança
– Empreendedor Individual
– Iniciando um Pequeno e Grande Negócio
– Primeiros Passos para a Excelência
– Gestão de Cooperativas de Crédito
– D-Olho na Qualidade: 5S para pequenos negócios
– Internet para pequenos negócios
– Atendimento ao Cliente

Se você ainda não fez nenhum deles, é aconselhável que faça primeiro o curso Apreender a Empreender.
Ao final do estudo, estará à disposição dos concluintes o certificado de participação, que o aluno poderá imprimir.

Você também pode optar por cursos online de baixo custo, que apresentam outras vantagens em relação aos cursos gratuitos, como o suporte de uma equipe de tutoria e o Certificado de Conclusão entregue em casa. Veja por exemplo o Curso de Logística ou o Curso de Administração de Empresas. Confira toda a lista de cursos disponíveis.

Conheça os cursos e aproveite!

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Curso grátis online: Atendimento ao Cliente

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O curso Atendimento ao Cliente possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Orientações iniciais Módulo 1: Apresentação do curso Módulo 2: Tratar bem ou atender bem? Módulo 3: Superando as expectativas do cliente Módulo 4: A escala da Lealdade Módulo 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações
Objetivos

Criar condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para: identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, refletir criticamente sobre as ações e os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. O Curso propiciará aos participantes o desenvolvimento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa e planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 15 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar, em média, 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando a média de 50 minutos de estudo diário.
Público-alvo

Clientes do SEBRAE, empresários e profissionais de atendimento que mantenham contato direto com os clientes.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
Apresentação
Orientações iniciais
Módulo 1 – Tratar bem ou atender bem?
Unidade 1 – Tratamento e atendimento
Unidade 2 – Momento da verdade
Unidade 3 – Momentos encantados x momentos trágicos
Unidade 4 – Resumo
Mensagem final
Módulo 2 – Superando as expectativas do cliente
Apresentação
Unidade 1 – A fórmula de satisfação dos clientes
Unidade 2 – Valor agregado
Unidade 3 – Queixas e reclamações – como solucionar?
Unidade 4 – Comportamento assertivo
Unidade 5 – Análise do perfil psicológico do cliente
Unidade 6 – Resumo
Mensagem final
Módulo 3 – A escala da lealdade
Apresentação
Unidade 1 – A escala da lealdade
Unidade 2 – Fidelizando os clientes
Unidade 3 – O que é CRM?
Unidade 4 – Resumo
Mensagem final
Módulo 4 – Diretrizes para o tratamento de reclamações
Apresentação
Unidade 1 – Tratamento de reclamações
Unidade 2 – Pesquisa de satisfação do cliente
Unidade 3 – Roteiro de ação – cliente secreto
Unidade 4 – Resumo
Encerramento
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Curso online gratuito: Internet para Pequenos Negócios

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O conteúdo do curso Internet para Pequenos Negócios está distribuído em quatro módulos: Internet e suas oportunidades, Os negócios e seus clientes estão na internet, Sua presença na internet e Construção da presença na internet.
Objetivos

Solução educacional que oferece a empreendedores, empresários formais e informais de pequenos negócios, atuante na área de comércio, indústria, serviços e agroindústria, a oportunidade para aprender conceitos relacionados à concretização da presença do seu negócio na internet, para divulgação, promoção e vendas de produtos e/ou serviços.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente à 16 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 30 minutos por dia.
Público-alvo

Quem já possui um negócio com menos de dois anos e deseja concretizar a presença do seu empreendimento na internet. É desejável que o participante já possua alguma experiência na utilização da internet.

Conteúdo Programático
Apresentação
Introdução e objetivos
Módulo 1 – A Internet e suas Oportunidades
Introdução
O Contexto da Internet, o Novo Marketing e a Cauda Longa
A Nova Logística, a Velocidade da Informação e a Mídia Social
Como Encontrar e ser Encontrado na Internet
Experimentando o Google Maps
Conclusão
Módulo 2 – Os Negócios (e seus Clientes) estão na Internet
Introdução
Os Negócios e seus Clientes estão na Internet
A Internet: Aplicações na Gestão da sua Empresa
Usando Redes Sociais no seu Negócio
Usando o Google nos seus Negócios
Conclusão
Módulo 3 – Sua presença na Internet
Introdução
Preparando-se para entrar na Internet
Tática 1: Presença na Internet sem ter um Site próprio
Tática 2: Um Site próprio para marcar presença na Internet
Tática 3: Um Site próprio para agregar Serviços On Line
Tática 4: Presença integrada na Internet
Conclusão
Módulo 4 – A construção da Presença na Internet
Introdução
Compartilhando informações
Construção do Plano Individual
Apresentação do Plano Individual
Conclusão
Encerramento
Mensagem final
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Curso online grátis: D-Olho na Qualidade – 5S para os pequenos negócios

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O conteúdo do curso D-Olho na Qualidade: 5Ss para os pequenos negócios está distribuído em 7 módulos: Módulo 1 – Introdução; Módulo 2 – Preparando o Ambiente; Módulo 3 – Implantando o D-Olho; Módulo 4 – Praticando o descarte e a organização ; Módulo 5 – Praticando a Limpeza e a Higiene ; Módulo 6 – Praticando a ’ordem mantida’ ; Módulo 7 – Perpetuando a prática.
Objetivos

Solução educacional que busca desenvolver condições de conhecer e praticar o método D-Olho (descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida), a fim de implementá-lo na organização, trazendo novos hábitos para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 16 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando a média de 50 minutos por dia.
Público-alvo

Empresários e gerente de MPE’s que tenham, pelo menos, o Ensino Médio Incompleto; Quem já tem um pequeno negócio e quer aplicar os 5S na sua empresa; Quem precisa repensar a organização do seu empreendimento ou setor.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
Estrutura Curso
Introdução
Estrutura Módulo 1
Integração e visão geral do curso
Origem e significado do programa D-OLHO na qualidade
Preparando o ambiente
Estrutura Módulo 2
Preparando o diagnóstico
Implantando o D-OLHO
Estrutura Módulo 3
Sucessos e insucessos na implantação do D-OLHOo na Qualidade
Praticando o descarte e a organização
Estrutura Módulo 4
Descarte
Organização
Praticando a Limpeza e a Higiene
Estrutura Módulo 5
Praticando a Limpeza e a Higiene
Planejamento de limpeza e higiene na empresa
Praticando a Ordem Mantida
Estrutura Módulo 6
Construindo a ordem mantida
Perpetuando a Prática
Estrutura Módulo 7
Perpetuando o sucesso
Perpetuando na Prática
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Curso online gratuito: Gestão de Cooperativas de Crédito

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O curso Gestão de Cooperativas de Crédito possui três módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo I – As Cooperativas de Crédito, Módulo II – Estrutura e Funcionamento das Cooperativas de Crédito; Módulo III – Gestão Contábil-financeira das Cooperativas de Crédito.
Objetivos

Propiciar ao participante o conhecimento e o desenvolvimento de práticas gerenciais necessárias a uma gestão efetiva e eficaz de cooperativas de crédito. O Curso propiciará aos participantes o desenvolvimento de competências para: Módulo I – As Cooperativas de Crédito , – Compreender as origens, princípios, bases e evolução do cooperativismo; – Compreender que a cooperativa como parte de um sistema econômico-financeiro e gerida de acordo com regras próprias; Módulo II – Estrutura e Funcionamento das Cooperativas de Crédito, – Reconhecer a importância da cooperativa de crédito para o desenvolvimento empresarial do associado e da comunidade, – Compreender a função do gerente na cooperativa de crédito e os limites de sua competência técnica; Módulo III – Gestão contábil-financeira das Cooperativas de Crédito, – Caracterizar os conceitos operacionais essenciais à gestão da cooperativa de crédito, – Compreender as noções básicas de demonstração financeira e de balanços empresariais e de cooperativa, – Compreender a importância dos controles internos.
Carga horária

A carga horária (on-line) para conclusão do curso é de 30 horas, com previsão para 60 dias.
Público-alvo

Pessoas que desejam se aperfeiçoar visando à carreira profissional de gerente de cooperativas de crédito. É recomendável, para o bom aproveitamento do curso, ter noções de contabilidade, de operações de crédito e de matemática financeira e possuir Ensino Médio completo.

Conteúdo Programático
Apresentação
Introdução e objetivos
O Cooperativismo de Crédito
Os Fundamentos do Cooperativismo
O Cooperativismo no Mundo e no Brasil
Cooperativas de Crédito – Conceituação e Histórico
Cooperativas de Crédito – Classificação e Admissão
A importância das Cooperativistas de Crédito no Desenvolvimento local
Sistemas Cooperativistas de Crédito
Cooperativismo de Crédito e o Sistema Financeiro Nacional
Estrutura e Funcionamento das Cooperativas de Crédito
O papel dos Gestores
O papel do Gerente e os limites de sua atuação
O atendimento ao Associado
As boas práticas bancárias
As operações passivas
Gestão Contábil-financeira
Tesouraria
Operações ativas
Operações passivas e prestação de serviços financeiros
Calculando juros e descontos
As demonstrações financeiras
Análise gerencial das demonstrações financeiras
Controles internos
Análise de riscos
Indexadores inflacionários
Referenciais econômicos
Taxas de juros
Encerramento
Mensagem final
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Curso grátis online: Primeiros Passos para a Excelência

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O curso Primeiros Passos para a Excelência possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1- O modelo de Excelência da Gestão (MEG); Módulo 2 – Clientes – Sociedade; Módulo 3 – Liderança – Estratégias e Planos ; Módulo 4 – Pessoas – Processos; Módulo 5 – Informações e Conhecimento – Resultado.
Objetivos

Incentivar os participantes a conhecerem os conceitos norteadores do Modelo de Excelência em Gestão e a possibilidade de implantação em suas empresas.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 12 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar, em média, 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando a média de 50 minutos de estudo diário.
Público-alvo

Empresários, gestores de empresas, empreendedores interessados em conhecer ou implantar o Modelo de Excelência em Gestão.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
MEG – Modelo de Excelência em Gestão
MEG – Modelo de Excelência da Gestão
Clientes – Sociedade
Liderança – Estratégias e Plano
Pessoas – Processos
Informações e Conhecimento – Resultados
Categorias
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Curso online grátis: Iniciando um Pequeno e Grande Negócio

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O conteúdo do curso Iniciando um Pequeno e Grande Negócio está distribuído em cinco módulos: – Perfil do Empreendedor; – Identificando oportunidades de Negócios; – Análise de Mercado; – Concepções dos Produtos e Serviços; – Análise Financeira.
Objetivos

Solução educacional que oferece aos empreendedores, empresários formais e informais de pequenos negócios, atuantes na área de comércio, indústria, serviços e agroindústria oportunidade para interagir com conceitos básicos, mercado e finanças.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 15 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Neste período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando, a média de 50 minutos por dia.
Público-alvo

Quem pretende iniciar seu negócio e quem quer noções básicas de como gerir um empreendimento.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
Introdução ao curso
Apresentação
As vantagens do plano de negócios
Perfil do empreendedor
O empreendedor
Características do comportamento empreendedor
Identificando oportunidades de negócios
Idéias e oportunidades
Definindo a missão do seu negócio
Análise de mercado
O que é e para que serve a análise de mercado?
Análise do mercado consumidor
A criação do instrumento de pesquisa
Conhecendo seu mercado concorrente
Conhecendo seus fornecedores
Concepção dos produtos e serviços
Concepção dos produtos e serviços
O projeto adequado do processo
Fluxograma: ferramenta para projetar os processos
Diferenciando seu negócio em todos os sentidos
Análise financeira
Análise econômico-financeira: o que é e para que serve
O levantamento dos custos
Quanto custa o seu produto ou serviço
indicadores de desempenho
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Curso online gratuito: Boas práticas nos serviços de alimentação

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O curso Boas práticas nos serviços de alimentação: gestão da segurança possui cinco temas centrais, que deverão ser cursados sequencialmente. Os temas centrais do curso são: Cápsula 1: Introdução ao Estudo de Boas Práticas nos Serviços de Alimentação; Cápsula 2: Alimentos Seguros; Cápsula 3: Ambientes Seguros; Cápsula 4: Profissionais da Alimentação; Cápsula 5: Documentação das Boas Práticas.
Objetivos

O curso “Boas Práticas nos Serviços de Alimentação: Gestão da Segurança” visa capacitar gestores e proprietários de bares e restaurantes na aplicação das boas práticas nos processos de manipulação e produção de alimentos seguros. Na compreensão dos benefícios e das vantagens da implantação de processos de manipulação e produção de alimentos seguros; Na especificação da função dos colaboradores internos na aplicação das boas práticas nos procedimentos operacionais; Na identificação da legislação pertinente ao setor e as novas exigências legais, bem como suas aplicações; Na operação de medidas preventivas e de controle para os perigos encontrados nos alimentos; No desenvolvimento de atitudes coerentes diante de ocorrências relacionadas com a saúde.
Carga horária

A carga horária total para este curso está prevista para 40 horas, distribuídas em atividades como leitura, pesquisas, discussões, resolução de problemas, estudos de caso etc. Horas a Distância: 40 horas. Dedicação diária do curso a distância sugerida: 1 hora por dia. Período de disponibilização do curso on-Line para o participante: 60 dias.
Público-alvo

Este curso foi desenvolvido para atender proprietários e gestores de bares e restaurantes com nível médio que atuem no ramo alimentício, com vistas a orientação e capacitação de seus profissionais quanto aos procedimentos de higienização, ao manuseio de alimentos e aos documentos legais que assistem a essa prática.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula. No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
Apresentação do curso
Introdução
Estrutura do curso
Estrutura da unidade 1
Higiene, alimentação e boas práticas
Surtos e doenças transmitidas por alimentos
Manual de boas práticas
Resumo
Exercícios de fixação
Mensagem final
Alimentos seguros
Estrutura da unidade 2
Introdução
O que são alimentos seguros?
Perigos nos alimentos
Boas práticas nos processos desde a compra até a distribuição dos alimentos
Sobras
Transporte
Garantia da qualidade do alimento pronto
Resumo
Exercícios de fixação
Mensagem final
Ambientes seguros
Estrutura da unidade 3
Introdução
Localização do estabelecimento
Desenho ou fluxo de operação
Referenciais para uma instalação adequada às boas práticas
Controle integrado de pragas
Abastecimento de água
Manejo de resíduos
Higienização de instalações, equipamentos e móveis
Resumo
Exercícios de fixação
Mensagem final
Profissionais da alimentação
Estrutura da unidade 4
Introdução
Higiene pessoal
Normas de conduta para profissionais da alimentação
Controle de saúde
Capacitação da equipe em higiene e saúde pessoal
Visitantes
Resumo
Exercícios de fixação
Mensagem final
Documentação das boas práticas
Estrutura da unidade 5
Introdução
Documentos e registros utilizados nas boas práticas
Resumo
Exercícios de fixação
Mensagem final
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Cursos e Eventos

Curso online grátis: Empreendedor Individual

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.

O conteúdo do curso de Empreendedor Individual está distribuído em: O empreendedor individual; Registros do EI; Impostos do EI; Contratação de empregados pelo EI; Cancelamento do EI; Atividades impedidas pelo EI.

Objetivos

Conscientizar o empreendedor individual sobre a importância de se legalizar e os benefícios da Lei Complementar 128, de 2008.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 3 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo.
Público-alvo

Todo empreendedor individual.

Mais informações

Neste curso, você compreenderá as vantagens de se legalizar como empreendedor individual (EI). Aprenderá também sobre o processo de legalização, os locais de funcionamento, os impostos a serem pagos pelo EI e os benefícios de aposentadoria e auxílio doença, além das demais informações da Lei Complementar 128, de 2008, tais como: a contratação de empregados, burocracia do EI e como proceder em casos de cancelamento do cadastro do EI e de evolução do EI para Microempresa.

Conteúdo Programático
SEBRAE EI – Empreendedor Individual
A dura vida do informal
O empreendedor individual
As vantagens de ser EI
Registros do EI
Quando se legalizar no EI
Local de funcionamento do EI
Emissão de notas fiscais
Os impostos do EI
A aposentadoria do EI
Contratação de empregado pelo EI
A burocracia do EI
Restrições do autônomo registrado
Cancelamento do EI
Evolução para microempresa
Atividades impedidas para o EI
Exercício
Considerações finais
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Cursos e Eventos

Curso online gratuito: Como Vender Mais e Melhor

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
No curso Como Vender Mais e Melhor você verá os seguintes temas: Esquentando os motores; Entendendo e conquistando mais clientes; Acompanhamento de Perto as Vendas; O papel de cada um; Escutando o mercado.
Objetivos

Desenvolver no participante a competência para construir um modelo de gestão de vendas a partir de planejamento e ação comercial da empresa.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 15 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Neste período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando, a média de 50 minutos por dia.
Público-alvo

Empresários de pequenos negócios que querem aumentar suas vendas.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
Estrutura Curso
Esquentando os motores
Estrutura Módulo 1
Um pouco de cada um
A importância do vendedor
Posicionamento e metas
Conquistando clientes
Estrutura Módulo 2
Entendendo e fidelizando clientes
Essência competitiva
Transformando os clientes
O papel de cada um
Estrutura Módulo 3
Ser, saber, fazer e conviver
Reconhecimento e recompensa
Escutando o mercado
Estrutura Módulo 4
Escutando o mercado