Tag: internet

Categorias
Logística

Porque a internet tem mudado os profissionais de logística

Que a internet veio para ficar, disso ninguém duvida! Já vencemos a era digital e estamos vivenciando atualmente a era pós-digital.

Para os amantes de logística, isso significa a consolidação do modal infoviário, que vem sendo considerado o 6º modal de transporte.

internet-logisticaA infraestrutura primordial desse modal é a própria internet. E os equipamentos de transporte, isso é, por onde as mercadorias (ou informações) transitam são os sites, aplicativos, redes sociais, softwares e por aí vai…

O modal infoviário mudou muita logística por aí!! Quer ver alguns exemplos?

DESCOMPLICANDO A LOGÍSTICA DE DOCUMENTOS

No passado, quando alguém te pedia cópia dos seus documentos, você precisava levá-los até um local que tirasse uma cópia para você e entregar em mãos ou colocar no correio.

Hoje, basta fazer um scan na sua impressora ou, mais fácil ainda, tirar uma foto do seu celular e enviar para quem te pediu.

Esse envio pode ser feito por email ou dentro de próprios formulários on line disponibilizado pelas empresas que já organizam toda a documentação.

Você não acha que eles irão imprimir e guardar pilhas e pilhas de papel, não é mesmo?

DESCOMPLICANDO A LOGÍSTICA BANCÁRIA

Antes, para pagar uma conta, era preciso esperar o boleto chegar na sua casa, se dirigir até o banco, pegar filas intermináveis para então pagar sua conta.

Atualmente, você acessa sua conta por aplicativos ou com seu login no site dos fornecedores, gera o código de barras e paga pelo internet banking. Isso se você já não colocou em débito automático e nem se preocupa mais com essa atividade…

DESCOMPLICANDO A LOGÍSTICA DOS FORNECEDORES

Há alguns anos seu fornecedor te levava um mostruário gigante dos produtos que ele tinha para você escolher.

Hoje, seu fornecedor tem um site que te mostra todas as opções.

Na verdade se ele não tem um site, há grandes chances de ele sequer continuar sendo seu fornecedor, pois você não tem mais tempo (nem paciência) para ficar olhando mostruários físicos… E na internet você vai encontrar rapidamente todos os concorrentes dele…

DESCOMPLICANDO (OU COMPLICANDO?) A LOGÍSTICA DE BENS DE CONSUMO

Observando o movimento na ótica de um varejista…

No passado, o varejista produzia ou comprava seus bens de consumo, colocava-os na prateleira de sua loja física e esperava os consumidores irem até lá e comprar esses produtos.

Se eram produtos de baixo volume, os próprios consumidores transportavam-nos até suas casas. Se eram produtos maiores, o varejista usava seu caminhão ou uma transportadora para levar esses produtos até a casa do consumidor.

Hoje o novo varejista primeiro monta uma loja virtual. Coloca todos seus bens de consumo a venda na internet. O consumir acessa o site e faz a compra.

Em seguida o varejista vai se preocupar em produzir ou em comprar esse produto que ele vendeu (sim, estou sendo extremista e considerando que essa logística é fácil… Não são todos os produtos que isso se aplica, mas eu conheço várias pessoas que inverteram a ordem produção x venda usando o modal infoviário).

E então o varejista coloca esse produto no correio, fazendo-o chegar até a casa do consumidor.

Nasce aqui um novo profissional de logística: aquele que sabe fazer boas operações da logística de e-commerce.

Porque a dinâmica é diferente, os times envolvidos são distintos mas os conceitos logísticos envolvidos continuam sendo aplicáveis.

Você, como profissional, já está capacitado para a logística da era pós-digital?

Categorias
Logística

Comércio eletrônico em alta

vendas online e-commerce

Comércio eletrônico deve faturar R$ 18,7 bilhões em 2011

O comércio eletrônico deve faturar este ano R$ 18,7 bilhões, ante os R$ 14,8 bilhões registrados em 2010. A estimativa é da Empresa de Inteligência e Comércio Eletrônico (Ebit), que divulgou um levantamento sobre o segmento, durante evento promovido pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio), em São Paulo.

Segundo o levantamento, os eletrodomésticos lideraram as vendas na internet, no primeiro semestre deste ano, seguido por produtos de informática, saúde, beleza e medicamentos, livros e assinaturas de jornais e revistas e eletrônicos.

vendas online e-commerceDe acordo com os dados divulgados, o Brasil é o quinto país com maior número de usuários de internet (80 milhões), com 27 milhões de consumidores eletrônicos. Em 2011, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam a classe C.

A pesquisa mostrou ainda que durante o ano passado a satisfação com o serviço prestado pelas lojas virtuais ficou em perto dos 90%, caindo em dezembro, período em que a satisfação ficou em 84%.

O diretor de e-Commerce do Walmart Brasil, Flávio Dias, atribuiu essa queda da satisfação ao atraso para as entregas das compras de Natal, acarretados pela falta de planejamento das empresas que desprezaram o aumento da demanda no período que exige mais capacidade de manuseio, espaço para armazenamento e eficácia no transporte.

“Sem capacidade de armazenagem o centro de distribuição fica abarrotado de mercadorias, o que torna o trabalho menos produtivo. Isso deve ter acontecido em alguns casos no ano passado”.

Para o presidente do Conselho de Tecnologia da Informação e E-Commerce da Fecomercio, Pedro Guasti, é importante o consumidor antecipar suas compras para o Natal para fugir de um possível “apagão logístico” que impeça as empresas de entregar as mercadorias no prazo prometido.

O presidente de uma das três maiores empresas de correio privado, Marcos Queiroz Monteiro, ressaltou que a plataforma de negócios montadas por algumas empresas já é bem maior e a capacidade de absorver mais envios também aumentou.

E você? Faz compras online? Discuta nos comentários abaixo os artigos que você mais se sente seguro em comprar online (ou por que não compra nada online).

[poll id=”20″]

Fonte: Agência Brasil

Categorias
Cursos e Eventos

Cursos online gratuitos

O SEBRAE, atualmente, oferece GRATUITAMENTE onze cursos pela internet. Os cursos estão a disposição de todos os internautas e você encontra mais detalhes sobre cada um deles clicando nos links a seguir:

– Aprender a Empreender
– Análise e Planejamento Financeiro
– Como Vender Mais e Melhor
– Boas práticas nos serviços de alimentação: gestão da segurança
– Empreendedor Individual
– Iniciando um Pequeno e Grande Negócio
– Primeiros Passos para a Excelência
– Gestão de Cooperativas de Crédito
– D-Olho na Qualidade: 5S para pequenos negócios
– Internet para pequenos negócios
– Atendimento ao Cliente

Se você ainda não fez nenhum deles, é aconselhável que faça primeiro o curso Apreender a Empreender.
Ao final do estudo, estará à disposição dos concluintes o certificado de participação, que o aluno poderá imprimir.

Você também pode optar por cursos online de baixo custo, que apresentam outras vantagens em relação aos cursos gratuitos, como o suporte de uma equipe de tutoria e o Certificado de Conclusão entregue em casa. Veja por exemplo o Curso de Logística ou o Curso de Administração de Empresas. Confira toda a lista de cursos disponíveis.

Conheça os cursos e aproveite!

Categorias
Geral

O papel da internet na economia

papel da internet na economia

A primeira edição do e-G8 aconteceu em Paris para discutir o papel e a regulamentação da internet na economia mundial. O e-G8 teve a participação de chefes de grandes empresas da internet como Google, Facebook e Amazon, além de representantes dos países do G8, de três grandes países com desenvolvimento acelerado (China, Índia e Brasil) e de dois países com grande utilização da internet por boa parte da população (Coréia do Sul e Suécia).

Ao longo dos últimos anos, a contribuição da internet no desenvolvimento econômico destes 13 países tem aumentado. Em média, os negócios realizados por empresas do setor virtual representam 3,4% do PIB dos 13 países.

A contribuição da internet na economia destes países tem aumentado ao longo dos últimos anos. Nos últimos 5 anos, a taxa de crescimento desta parte da economia é de 11%. O relatório da consultoria McKinsey mostra também que as empresas que utilizam mais a internet para seus negócios criam duas vezes mais empregos que a média.

Se você ainda tem dúvidas do papel da internet na economia mundial, veja os números abaixo:

2 bilhões de usuários de internet no mundo
A internet é responsável por 3,4% do PIB nos 13 países estudados
Ela representa 21% do crescimento do PIB nos últimos 5 anos em países desenvolvidos
75% do impacto da internet está nos negócios tradicionais
10% de aumento na produtividade para pequenas e médias empresas devido ao uso da internet
Pequenas e médias empresas que usam massivamente as tecnologias web crescem e exportam 2x mais que as outras
US$ 8 trilhões mudam de mãos por ano através do e-commerce
Em alguns mercados desenvolvidos, em torno de dois terços (66%) de todas as empresas possuem presença na web

papel da internet na economiaApesar disso, a internet ainda não está em uma fase madura e estável. Pelo contrário, há muito espaço para crescimento. Enquanto ela representa 6% do PIB em países desenvolvidos tais como Inglaterra ou Suécia, em 9 dos 13 países pesquisados a contribuição dela é inferior a 4%, o que mostra que existe muito a ser explorado.

Além disso, uma crítica comum à internet e à TI de um modo geral é que elas destroem empregos tradicionais. O relatório da pesquisa mostra que, na França, a internet acabou com 500 mil empregos, mas gerou outros 1,2 milhões no mesmo período. Isto significa que para cada emprego perdido, outros 2,4 são criados! Para as pequenas e médias empresas de todo o mundo, a relação é ainda maior: 2,6 empregos criados para cada um perdido.

Outro dado relevante: o consumo mundial através da internet em 2009 foi superior ao PIB do Canadá ou da Espanha, e tem crescido mais rapidamente que o PIB do Brasil.

Para as empresas brasileiras, um alerta e uma oportunidade: o relatório coloca o Brasil no mesmo patamar da Rússia e da Itália, numa posição em que a internet ainda está engatinhando e existem grandes oportunidades de crescimento. Além disso, dentre as 250 maiores empresas do ramo da internet no mundo, apenas 2 são brasileiras, de acordo com a McKinsey.

Portanto, não despreze os negócios online. Tenha certeza de estar preparado para esta realidade (já deixou de ser tendência há alguns anos!), ou você pode perder este trem virtual.

Para conhecermos um pouco melhor o nosso perfil, responda as 2 enquetes abaixo:

[poll id=”20″]

 

[poll id=”21″]

Categorias
Cursos e Eventos

Curso grátis online: Atendimento ao Cliente

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O curso Atendimento ao Cliente possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Orientações iniciais Módulo 1: Apresentação do curso Módulo 2: Tratar bem ou atender bem? Módulo 3: Superando as expectativas do cliente Módulo 4: A escala da Lealdade Módulo 5: Diretrizes para o tratamento de reclamações
Objetivos

Criar condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para: identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, refletir criticamente sobre as ações e os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. O Curso propiciará aos participantes o desenvolvimento de competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa e planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 15 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar, em média, 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando a média de 50 minutos de estudo diário.
Público-alvo

Clientes do SEBRAE, empresários e profissionais de atendimento que mantenham contato direto com os clientes.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
Apresentação
Orientações iniciais
Módulo 1 – Tratar bem ou atender bem?
Unidade 1 – Tratamento e atendimento
Unidade 2 – Momento da verdade
Unidade 3 – Momentos encantados x momentos trágicos
Unidade 4 – Resumo
Mensagem final
Módulo 2 – Superando as expectativas do cliente
Apresentação
Unidade 1 – A fórmula de satisfação dos clientes
Unidade 2 – Valor agregado
Unidade 3 – Queixas e reclamações – como solucionar?
Unidade 4 – Comportamento assertivo
Unidade 5 – Análise do perfil psicológico do cliente
Unidade 6 – Resumo
Mensagem final
Módulo 3 – A escala da lealdade
Apresentação
Unidade 1 – A escala da lealdade
Unidade 2 – Fidelizando os clientes
Unidade 3 – O que é CRM?
Unidade 4 – Resumo
Mensagem final
Módulo 4 – Diretrizes para o tratamento de reclamações
Apresentação
Unidade 1 – Tratamento de reclamações
Unidade 2 – Pesquisa de satisfação do cliente
Unidade 3 – Roteiro de ação – cliente secreto
Unidade 4 – Resumo
Encerramento
Categorias
Cursos e Eventos

Curso online gratuito: Internet para Pequenos Negócios

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O conteúdo do curso Internet para Pequenos Negócios está distribuído em quatro módulos: Internet e suas oportunidades, Os negócios e seus clientes estão na internet, Sua presença na internet e Construção da presença na internet.
Objetivos

Solução educacional que oferece a empreendedores, empresários formais e informais de pequenos negócios, atuante na área de comércio, indústria, serviços e agroindústria, a oportunidade para aprender conceitos relacionados à concretização da presença do seu negócio na internet, para divulgação, promoção e vendas de produtos e/ou serviços.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente à 16 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 30 minutos por dia.
Público-alvo

Quem já possui um negócio com menos de dois anos e deseja concretizar a presença do seu empreendimento na internet. É desejável que o participante já possua alguma experiência na utilização da internet.

Conteúdo Programático
Apresentação
Introdução e objetivos
Módulo 1 – A Internet e suas Oportunidades
Introdução
O Contexto da Internet, o Novo Marketing e a Cauda Longa
A Nova Logística, a Velocidade da Informação e a Mídia Social
Como Encontrar e ser Encontrado na Internet
Experimentando o Google Maps
Conclusão
Módulo 2 – Os Negócios (e seus Clientes) estão na Internet
Introdução
Os Negócios e seus Clientes estão na Internet
A Internet: Aplicações na Gestão da sua Empresa
Usando Redes Sociais no seu Negócio
Usando o Google nos seus Negócios
Conclusão
Módulo 3 – Sua presença na Internet
Introdução
Preparando-se para entrar na Internet
Tática 1: Presença na Internet sem ter um Site próprio
Tática 2: Um Site próprio para marcar presença na Internet
Tática 3: Um Site próprio para agregar Serviços On Line
Tática 4: Presença integrada na Internet
Conclusão
Módulo 4 – A construção da Presença na Internet
Introdução
Compartilhando informações
Construção do Plano Individual
Apresentação do Plano Individual
Conclusão
Encerramento
Mensagem final
Categorias
Cursos e Eventos

Curso online grátis: D-Olho na Qualidade – 5S para os pequenos negócios

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O conteúdo do curso D-Olho na Qualidade: 5Ss para os pequenos negócios está distribuído em 7 módulos: Módulo 1 – Introdução; Módulo 2 – Preparando o Ambiente; Módulo 3 – Implantando o D-Olho; Módulo 4 – Praticando o descarte e a organização ; Módulo 5 – Praticando a Limpeza e a Higiene ; Módulo 6 – Praticando a ’ordem mantida’ ; Módulo 7 – Perpetuando a prática.
Objetivos

Solução educacional que busca desenvolver condições de conhecer e praticar o método D-Olho (descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida), a fim de implementá-lo na organização, trazendo novos hábitos para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 16 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando a média de 50 minutos por dia.
Público-alvo

Empresários e gerente de MPE’s que tenham, pelo menos, o Ensino Médio Incompleto; Quem já tem um pequeno negócio e quer aplicar os 5S na sua empresa; Quem precisa repensar a organização do seu empreendimento ou setor.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
Estrutura Curso
Introdução
Estrutura Módulo 1
Integração e visão geral do curso
Origem e significado do programa D-OLHO na qualidade
Preparando o ambiente
Estrutura Módulo 2
Preparando o diagnóstico
Implantando o D-OLHO
Estrutura Módulo 3
Sucessos e insucessos na implantação do D-OLHOo na Qualidade
Praticando o descarte e a organização
Estrutura Módulo 4
Descarte
Organização
Praticando a Limpeza e a Higiene
Estrutura Módulo 5
Praticando a Limpeza e a Higiene
Planejamento de limpeza e higiene na empresa
Praticando a Ordem Mantida
Estrutura Módulo 6
Construindo a ordem mantida
Perpetuando a Prática
Estrutura Módulo 7
Perpetuando o sucesso
Perpetuando na Prática
Categorias
Cursos e Eventos

Curso online gratuito: Gestão de Cooperativas de Crédito

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O curso Gestão de Cooperativas de Crédito possui três módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo I – As Cooperativas de Crédito, Módulo II – Estrutura e Funcionamento das Cooperativas de Crédito; Módulo III – Gestão Contábil-financeira das Cooperativas de Crédito.
Objetivos

Propiciar ao participante o conhecimento e o desenvolvimento de práticas gerenciais necessárias a uma gestão efetiva e eficaz de cooperativas de crédito. O Curso propiciará aos participantes o desenvolvimento de competências para: Módulo I – As Cooperativas de Crédito , – Compreender as origens, princípios, bases e evolução do cooperativismo; – Compreender que a cooperativa como parte de um sistema econômico-financeiro e gerida de acordo com regras próprias; Módulo II – Estrutura e Funcionamento das Cooperativas de Crédito, – Reconhecer a importância da cooperativa de crédito para o desenvolvimento empresarial do associado e da comunidade, – Compreender a função do gerente na cooperativa de crédito e os limites de sua competência técnica; Módulo III – Gestão contábil-financeira das Cooperativas de Crédito, – Caracterizar os conceitos operacionais essenciais à gestão da cooperativa de crédito, – Compreender as noções básicas de demonstração financeira e de balanços empresariais e de cooperativa, – Compreender a importância dos controles internos.
Carga horária

A carga horária (on-line) para conclusão do curso é de 30 horas, com previsão para 60 dias.
Público-alvo

Pessoas que desejam se aperfeiçoar visando à carreira profissional de gerente de cooperativas de crédito. É recomendável, para o bom aproveitamento do curso, ter noções de contabilidade, de operações de crédito e de matemática financeira e possuir Ensino Médio completo.

Conteúdo Programático
Apresentação
Introdução e objetivos
O Cooperativismo de Crédito
Os Fundamentos do Cooperativismo
O Cooperativismo no Mundo e no Brasil
Cooperativas de Crédito – Conceituação e Histórico
Cooperativas de Crédito – Classificação e Admissão
A importância das Cooperativistas de Crédito no Desenvolvimento local
Sistemas Cooperativistas de Crédito
Cooperativismo de Crédito e o Sistema Financeiro Nacional
Estrutura e Funcionamento das Cooperativas de Crédito
O papel dos Gestores
O papel do Gerente e os limites de sua atuação
O atendimento ao Associado
As boas práticas bancárias
As operações passivas
Gestão Contábil-financeira
Tesouraria
Operações ativas
Operações passivas e prestação de serviços financeiros
Calculando juros e descontos
As demonstrações financeiras
Análise gerencial das demonstrações financeiras
Controles internos
Análise de riscos
Indexadores inflacionários
Referenciais econômicos
Taxas de juros
Encerramento
Mensagem final
Categorias
Cursos e Eventos

Curso grátis online: Primeiros Passos para a Excelência

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O curso Primeiros Passos para a Excelência possui cinco módulos, que tratam dos seguintes temas: Módulo 1- O modelo de Excelência da Gestão (MEG); Módulo 2 – Clientes – Sociedade; Módulo 3 – Liderança – Estratégias e Planos ; Módulo 4 – Pessoas – Processos; Módulo 5 – Informações e Conhecimento – Resultado.
Objetivos

Incentivar os participantes a conhecerem os conceitos norteadores do Modelo de Excelência em Gestão e a possibilidade de implantação em suas empresas.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 12 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Nesse período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar, em média, 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando a média de 50 minutos de estudo diário.
Público-alvo

Empresários, gestores de empresas, empreendedores interessados em conhecer ou implantar o Modelo de Excelência em Gestão.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
MEG – Modelo de Excelência em Gestão
MEG – Modelo de Excelência da Gestão
Clientes – Sociedade
Liderança – Estratégias e Plano
Pessoas – Processos
Informações e Conhecimento – Resultados
Categorias
Cursos e Eventos

Curso online grátis: Iniciando um Pequeno e Grande Negócio

O SEBRAE oferece cursos gratuitos para você aperfeiçoar ou aprender em áreas de sua atuação.
O conteúdo do curso Iniciando um Pequeno e Grande Negócio está distribuído em cinco módulos: – Perfil do Empreendedor; – Identificando oportunidades de Negócios; – Análise de Mercado; – Concepções dos Produtos e Serviços; – Análise Financeira.
Objetivos

Solução educacional que oferece aos empreendedores, empresários formais e informais de pequenos negócios, atuantes na área de comércio, indústria, serviços e agroindústria oportunidade para interagir com conceitos básicos, mercado e finanças.
Carga horária

Este curso tem carga horária equivalente a 15 horas. O tempo disponível para completar os estudos é de 30 dias. Neste período, o participante determina seu ritmo de estudo, sendo recomendável dedicar em média 3 horas e 45 minutos por semana, não ultrapassando, a média de 50 minutos por dia.
Público-alvo

Quem pretende iniciar seu negócio e quem quer noções básicas de como gerir um empreendimento.

Inscrições

O curso é gratuito. O interessado deverá ter acesso regular à internet e acessar o site http://www.ead.sebrae.com.br para fazer a matrícula.  No decorrer do curso, você contará com o apoio e a orientação de um tutor experiente no assunto, que fará o acompanhamento de cada aluno, além de sanar dúvidas e estimular a discussão de temas importantes para o empreendedor. Durante o curso, o aluno também terá a oportunidade de interagir com outros participantes. Leia, ainda, as notícias da página, pois sempre há novas informações interessantes.

Conteúdo Programático
Introdução ao curso
Apresentação
As vantagens do plano de negócios
Perfil do empreendedor
O empreendedor
Características do comportamento empreendedor
Identificando oportunidades de negócios
Idéias e oportunidades
Definindo a missão do seu negócio
Análise de mercado
O que é e para que serve a análise de mercado?
Análise do mercado consumidor
A criação do instrumento de pesquisa
Conhecendo seu mercado concorrente
Conhecendo seus fornecedores
Concepção dos produtos e serviços
Concepção dos produtos e serviços
O projeto adequado do processo
Fluxograma: ferramenta para projetar os processos
Diferenciando seu negócio em todos os sentidos
Análise financeira
Análise econômico-financeira: o que é e para que serve
O levantamento dos custos
Quanto custa o seu produto ou serviço
indicadores de desempenho