internet

A logística do e-commerce – 3 dicas para eficiência (+ vídeo)

logística e entregas no comércio eletrônicoA internet tem mudado a forma como os negócios são feitos, e hoje até mesmo as pequenas empresas podem ter um site com vendas online. No entanto, ao mesmo tempo que isto trás facilidades e alcance de um mercado mais amplo, trás também uma dificuldade – que é a principal causa de reclamações nas vendas pelo comércio eletrônico: a entrega.

Fazer o atendimento ao cliente com uma entrega eficiente, rápida, segura e barata é um desafio para muitas empresas. Grandes ou pequenas, elas precisam passar confiança para o consumidor. Como o comprador não vê o produto pessoalmente antes de realizar a compra, o índice de devoluções é maior no comércio eletrônico do que no comércio tradicional.

Ainda, dependendo do tipo de produto, é preciso ter cuidados extras para garantir que o cliente receberá um produto com qualidade: treinar os entregadores, mudar a embalagem, etc.

Confira abaixo 3 dicas para melhorar a entrega do e-commerce, e logo em seguida veja um vídeo que ilustra essas situações.

Brasileiros seguem comprando mais pela internet

Complementando a matéria sobre a logística das vendas pela internet, confira esta matéria do Valor Online que mostra que no Brasil a confiança no comércio eletrônico continua em alta.

vendas pela internet

A intenção de compras pela internet no primeiro trimestre deste ano aumentou na comparação com o último trimestre de 2009. Entre 7,594 mil internautas do estado de São Paulo que já fazem compras pela internet, 86,6% declararam que pretendem fazer ao menos uma compra no período.

No quarto trimestre do ano passado – período que carrega forte componente sazonal, por conta das compras de fim de ano – esse indicador era de 86%. Os dados são do Programa de Administração do Varejo (Provar), da Fundação Instituto de Administração (FIA).

De acordo com o diretor de Estudos e Pesquisas do Provar, Nuno Manoel Fouto, chama a atenção a trajetória da linha branca. A intenção de compra pela internet nesta categoria passou de 19,2% no último trimestre do ano passado para 21% este trimestre. Em igual período do ano anterior, esse percentual era de 15,9%.

Logística das vendas pela internet

Confira reportagem da Folha Online, que destaca a importância da logística nas vendas de natal pela internet:

As vendas de bens de consumo pela internet tiveram um crescimento de 28% no período de 15 de novembro até o último dia 24 na comparação com o mesmo período de 2008, com o movimento de R$ 1,6 bilhão –contra R$ 1,25 bilhão um ano antes. Os dados foram divulgados nesta quarta-feira pela consultoria e-bit, especializada no setor.

“Ano a ano acompanhamos a evolução do e-commerce e sem dúvida o Natal é um grande aliado para esse crescimento”, disse o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti. “Com esse faturamento expressivo, nota-se que o consumidor está mais preparado e programado para comprar via web, além de estar com a confiança retomada para fazer compras. Para os próximos anos, o crescimento deverá ser ainda maior.”

Pages
  • 1
  • 2