Muitas pessoas tem perguntado sobre os indicadores de qualidade in-line, on-line e off-line. Vamos à uma rápida revisão sobre eles, segundo o conceito de Paladini.
In-line: avaliam o desempenho do processo produtivo ao englobar procedimentos de gestão tática e operacional;
Off-line: medem as ações de suporte ao processo produtivo;
On-line: medem as reações da empresa frente ao mercado.
De forma detalhada: