Por que o nível de serviço no Brasil é ruim? (parte 2/2)
É preocupante quando ouço empresas dizerem que seus clientes são o seu maior bem. Por um lado, são mesmo! Porém, assim como esquecem que seus…
nível de serviço
Por que o nível de serviço no Brasil é ruim (parte 1/2)
Inconformado por não entender como muitas empresas tratam seus clientes, procurei razões e mais razões que pudessem explicar as várias faces de um serviço insatisfatório…