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Indicadores de desempenho para o processamento de pedidos e atendimento ao cliente

Indicadores de desempenho para o processamento de pedidos e atendimento ao cliente

Atender bem o cliente é essencial. Não é apenas uma questão de marketing, é questão de sobrevivência. O mercado está competitivo, se você não tratar bem seu cliente, seu concorrente o fará.

Para garantir que você não caia nesta armadilha, é preciso acompanhar de maneira simples e eficaz como anda o processo de acompanhamento dos pedidos e de atendimento ao cliente. Uma forma de fazer este acompanhamento é através de indicadores de desempenho. Eles permitem obter métricas quantificáveis e comparáveis para avaliar se o processo tem melhorado ao longo do tempo.

Conheça alguns indicadores de desempenho para a área de processamento de pedidos e atendimento aos clientes. Assim você terá medidas numéricas para avaliar o desempenho de sua organização:

Curso de Gestão de Pedidos e Serviço ao Cliente

Objetivo
Promover requisitos da habilitação técnica para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes em todas as atividades da cadeia comercial, começando pela formalização dos pedidos e terminando na entrega dos produtos e também na prestação de serviços de apoio, assistência técnicas ou qualquer outra modalidade de suporte técnico.

Programa

O que compõe os custos logísticos

Muitas pessoas que estudam e trabalham com logística às vezes tem dificuldade em definir o que é a logística, e o que compõe o processo logístico. Quando se está em uma empresa, é essencial saber para onde o dinheiro está indo (ou por onde está saindo!), e compreender quais são os componentes dos custos logísticos é essencial nessa área.

A função mais conhecida da logística são os transportes, e eles representam o maior percentual dos custos logísticos para a maioria das empresas. Considerando que a matriz de transporte brasileira, que utiliza fundamentalmente o transporte rodoviário mesmo para longas distâncias, faz com que os custos de transportes sejam muito elevados, o que influencia o custo final dos produtos e a competitividade de nossas empresas. Assim, o custo de transporte é composto

Curso: desenvolvimento e acompanhamento do desempenho de fornecedores

Confira novos cursos da área de logística, que começam em fevereiro de 2010.

Estes cursos são opferecidos pela Elimar Consultoria e incluem almoço, coffee breack, material didático, certificado e um livro. Todos são realizados em São Paulo e podem ser realizados in-company. Maiores informações no site da empresa.

Desenv. Acompanhamento do Desemp. do Fornecedor

O objetivo deste curso é demonstrar as mudanças de relacionamento entre compradores e fornecedores, através de parcerias produtivas.

PROGRAMA