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Planejamento representa seriedade e profissionalismo

Podemos entender como empreendedor o indivíduo que inicia algo novo, que vê oportunidades que outros não veem, aquele que realiza antes, que sai da área do sonho, do desejo e parte para a ação.

O plano de negócio é uma valiosa ferramenta de planejamento, o mapa do percurso, que deve ser consultado constantemente. Mas, o que é um plano de negócio?

planejamentoO plano de negócio é um documento que descreve, por escrito, quais os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Permite identificar e restringir os erros no papel, ao invés de se cometer no mercado, onde poderiam custar muito caro ou até inviabilizar o empreendimento.

Após decidir abrir uma empresa, o primeiro passo é planejar e organizar as ações, colocando no papel tudo que envolve o novo negócio.

Além de ter uma boa ideia, é preciso estudar o mercado, conhecer a concorrência, os clientes em potencial e os fornecedores. Também é importante avaliar o local aonde vai se estabelecer, com quem vai contar e quanto investir em marketing.

É recomendável ter experiência anterior no ramo, conhecer ou contar com a assessoria de quem tem conhecimentos sobre a legislação referente ao negócio, principalmente nas áreas trabalhista, fiscal, tributária e sanitária.

Mesmo a aquisição de uma franquia poderá acabar em fracasso se não for realizado um planejamento, um estudo da concorrência e do mercado. Buscar saber se o negócio atende as necessidades e desejos dos clientes é fundamental, para não correr o risco de fechar as portas nos primeiros meses de vida por insuficiência de clientes.

Aberto o negócio, é preciso estar atento para as mudanças e tendências do mercado. Bem como à legislação, à tecnologia e aos fornecedores. Além das estratégias dos concorrentes, de marketing e merchandising.

No setor de serviços, a área que mais oferece oportunidades para novos negócios, o grande desafio é a qualificação da mão-de-obra. O empreendedor que deseja abrir algo nessa área deve se preocupar com a qualidade dos serviços.

É importante as empresas entenderem muito bem as suas necessidades para atrair as pessoas com o perfil adequado. A chance de o empreendedor reter o profissional é maior se fizer a contratação certa. Para atrair talentos, as micro e pequenas empresas têm necessidade de competir com as grandes – que podem oferecer um conjunto de compensações e benefícios muito maior.

As principais armas para atração de talentos que as pequenas empresas e os empreendedores iniciantes contam são:

– Vender a causa da empresa;

– A oportunidade de ascensão na carreira profissional mais rapidamente;

– Relações mais personalizadas. Os funcionários têm acesso aos proprietários ou tomadores das decisões.

Algumas dicas para se manter uma boa relação com os colaboradores são:

– Permitir que os funcionários sintam que o seu trabalho é importante no dia a dia da empresa;

– Criar vínculos de confiança;

– Estar aberto para ouvir e dialogar;

– Reconhecer o bom desempenho;

– Promover atividades de integração; ­­

– Criar um ambiente de crescimento conjunto;

– Possibilitar carreira interna;

– Implementar a comunicação.

Na busca por racionalização, não importa as desculpas que se dê para o fracasso, quase todas elas têm como mãe a falta de conhecimento. O mundo dos negócios está cada vez mais complexo e as margens de lucro estão cada vez mais estreitas. É por isso que a preparação e a busca de informações são tão importantes para que as iniciativas dos empreendedores não se tornem um pesadelo.

O ato de planejar representa seriedade e profissionalismo. O plano de negócio pode ser o grande diferencial para um negócio dar certo.

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Carreira

Aumento de salário

Somos seres eternamente insatisfeitos. Perseguimos nossos objetivos com o intuito simples de mudança e, muitas vezes, não nos atentamos para planejamentos, acompanhamentos e consequências. Somos impulsionados pelo desejo de não sentirmos dor, não termos problemas e não fracassarmos. Porém, não percebemos que tudo isso faz parte das nossas conquistas; que isso compõe o nosso sucesso.

Queremos um emprego que pague bem, se trabalhe pouco e ainda seja um “up” para nosso status. Para isso, o único remédio é sonhar com o impossível ou fazer suas apostas nas lotéricas. Se nem se aposta, o problema é bem mais grave…

Mas, para aqueles que desejam ascender profissionalmente seguindo alguns passos necessários para alcançar o sucesso, com planejamento e persistência, não precisam contar com a sorte, apenas com um pacote de competências que todos nós trazemos conosco, só deixamos de lado algumas vezes para esperar pelo que viria com mais facilidade. Nada vem fácil e se vier, duvide! Conquistas consistentes não casam com desejos voláteis.

Cada pessoa tem seu diferencial. Tem algo que se destaca das demais. Mas hoje o que se torna mais interessante é o leque de aptidões que algumas pessoas desenvolvem durante o período que podemos chamar de “enraizamento” – É aquele período depois da formação do caráter e antes do ingresso numa faculdade ou no primeiro emprego. Ele já deverá levar suas ambições para suas atividades profissionais e, daí em diante, o que se vê é um imenso aprendizado que pode levá-lo ou não ao sucesso, a depender das suas tomadas de decisões.

Algo que sempre me perguntam é como conseguir um aumento de salário. Eu digo que não há uma fórmula específica já que quatro fatores diferentes (o mercado, sua função, a empresa e você) podem determinar um caminho a seguir. Sem contar que sua chefia também é um fator importante. Há quem não brigue nem pelo próprio, que dirá pelos dos outros. E há aqueles que não repassam reconhecimento.

Pode-se destacar num “pacote de competências” que lhe dê possibilidades de promoção ou aumento:

O RESPEITO: Respeito pelas pessoas e pelos seus compromissos.

ESPÍRITO DE EQUIPE: A oferta de ajuda aos outros é muito importante. As pessoas vêm deixando isso de lado para que os outros não pensem que elas não têm muitas atribuições diárias. A preocupação em demonstrar que estão sempre ocupadas lhe tira a chance de aprender coisas novas e de ser efetivamente úteis.

CONHECIMENTO: Nunca é demais. Uma boa formação é sempre importante em união com o conhecimento prático. A retenção do conhecimento é uma péssima estratégia. Você não cresce se for “insubstituível” na sua função.

FOCO: Tenha-o alinhado com as necessidades da sua empresa. Está com dúvidas sobre fazer uma Pós, um curso de línguas ou um específico da sua área? Os três são importantes, mas pergunte-se sobre as prioridades. Se sua empresa não está aberta para o mercado internacional, o curso de línguas fica por último; se está com dificuldades técnicas na sua função, o específico vem primeiro.

PERSISTÊNCIA: O momento pode não ser o seu, mas não desista. Há uma série de fatores que precisam estar alinhados para gerar uma oportunidade. Persista e esteja preparado para agarrá-la. Tempere sua persistência com paciência, mas não se perca em uma ou na outra. Dois anos é tempo suficiente para avaliar se a empresa em que você trabalha está alinhada às suas metas.

NEGOCIAÇÃO: Esteja aberto às negociações. Ofertas podem surgir e, tanto boas como ruins, podem não ser definitivas. Tenha cuidado para não sentir o doce no sal ou para não ver a transformação de uma promoção numa punição. Você precisa estar bem para absorver novas funções e de nada vai adiantar um bom salário sem seu bem-estar.

HUMILDADE: É fundamental para seu crescimento. Você não tem a obrigação de saber de tudo e, para isso, precisa das pessoas. Há como ser líder aceitando as ideias de seus companheiros. Porém, tenha cuidado para não confiar cegamente nas pessoas dentro de um ambiente competitivo.

Há de se descartar o método da antiguidade para promoções. Não pense que será promovido por tempo de serviço e sim, por serviço em tempo. Invista seu tempo, seu esforço e seja disciplinado e aplicado. Não pense em não dar tudo de si porque ganha pouco. Fazer um trabalho fantástico será sua principal porta para a mudança de salário, função ou outro emprego.

Esteja atento às oportunidades e não desanime se não as acolheu como gostaria. Não se pode voltar no tempo para recomeçar, mas se pode, agora mesmo, escolher como será o fim.

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Carreira

Resiliência traz sucesso

Hoje, com certeza, o algo a mais que cada pessoa necessita para viver e se destacar como profissional chama-se autocontrole, equilíbrio. Vivemos num mundo violento e competitivo. Convivemos com pessoas que afloram os mais diversos sentimentos. Estamos sempre à beira de abismos que, um passo em falso, pode pôr tudo a perder. É uma vida de pressões, sem dúvidas.

A forma com que vemos, absorvemos e reagimos diante das pressões do cotidiano diz muito, ou quase tudo, sobre nós. Não é difícil jogarmos fora um grande e amadurecido projeto em alguns segundos. Não é difícil perdermos pessoas e oportunidades com uma simples palavra dita na hora e maneira erradas. É preciso estar sempre vigilantes. Isso não deixa de ser “pressão” também.

Sermos resilientes é fundamental para não perdermos o equilíbrio e sabermos reagir de forma positiva para com os nossos ideais, para nossa qualidade de vida.

RESILIÊNCIA é uma propriedade da física pela qual, a energia armazenada em um corpo que se deforma por uma pressão exercida é devolvida quando cessa a tensão causadora dessa deformação elástica. É a resistência ao choque. E embora estejamos falando de coisas concretas, o abstrato se favorece muito com esse aprendizado que está sempre em evolução.

Talvez não percebamos, mas essa ação está muito presente em nossas rotinas. Da hora em que levantamos até a hora de dormirmos. Quando ouvimos e quando falamos. Quando somos “agredidos” e quando “agredimos”. Quando tomamos nossas decisões e até nas menos importantes opções por algo que, naquele momento, não inspira cuidados.

Somos uma enorme artéria de ações e sentimentos que precisam circular com fluidez, mas são muitas as barreiras diárias, os apertos que impedem nosso bom funcionamento. Ser resiliente é buscar alternativas para manter essa fluidez tão necessária enquanto nos restabelecemos.

Ser resiliente é, comprovadamente, um instrumento de entendimento, de aumento da satisfação que resulta na melhoria da nossa qualidade de vida através do convívio e, principalmente, do respeito por si e pelas outras pessoas. Esse respeito passa a ser aqui a chave da obtenção desse instrumento e o autoconhecimento é um complemento importantíssimo.

A explosão é muito tentadora num momento de tensão, ela parece sempre ser a melhor opção para resolver a situação. Mas, só contribui para piorar. Acuados, o normal é reagirmos contra-atacando com as mesmas armas. O “normal” pode pôr tudo a perder. Quando esse momento passar o que vai restar são outros problemas, até maiores talvez.

Imagine-se caminhando ao redor de uma enorme bolha plástica. Sua função é observar os riscos que possam gerar algum vazamento. Essa bolha sofreu uma pressão que a deixou num diâmetro ainda maior. Sua caminhada será maior para observar esses riscos que também são maiores. Mas, se continuar desempenhando sua função poderá identificar essa pressão e buscar elementos para extingui-la. Logo perceberá o retorno de sua forma original e sua tarefa seguirá o curso normal.

Aproveitar um “você não é capaz” para se capacitar, um “você não entende nada disso” para buscar conhecer e se aprimorar, são exemplos de resiliência que precisam ser praticados antes mesmo do confronto para provar que é capaz e que sabe como fazer. Isso representa mais segurança ao defender suas opiniões diante de alguém que está preparado para lhe desafiar custe o que custar.

Muitas vezes, ceder não é sinal de fraqueza. É resiliência. É continuar no controle enquanto passa a pressão e organizar as ideias traçando um plano de ação.

Não conhecemos muitas pessoas resilientes nos dias atuais. Muitas das coisas que almejamos estão acima de coisas consideravelmente importantes. Nossos objetivos estão minando nossos sentimentos. Não lembramos que nossa qualidade de vida é composta por realizações, é! Mas, no final, ela é sentida. Portanto, temos que estar satisfeitos com o andamento dos nossos planos, centrados em nossas decisões e aptos para querer aquilo que conseguimos e, então, sentirmos o bem-estar de forma mais intensa e duradoura. Pois é, dessa forma, concluímos que qualidade de vida representa mais um sentimento do que algo palpável propriamente.

Assim, entendemos um pouco mais do nosso caminho rumo ao sucesso. E isso nos possibilitará o aumento do equilíbrio aproveitando a energia usada contra nós ao nosso favor. Onde tudo é aprendizado, não podemos perder as chances de sermos pessoas e profissionais melhores, com maiores chances de sucesso.

Muitas das nossas atitudes estão destruindo nosso equilíbrio. Pior que não agregam valor ao nosso dia. Nossa falta de paciência no trânsito não acrescenta um segundo sequer às nossas vinte e quatro horas diárias. Nossa falta de receptividade com nossas obrigações não diminui a necessidade ou importância em cumpri-las. Até pode-se optar em imaginar que isso não acontece, mas é fato que essas atitudes nos faz mal em primeiro lugar e depois aos que nos cercam.

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Carreira Gestão Logística

Os segredos do bom atendimento

O papel do atendente é cada vez mais importante nos processos de venda. Para as empresas que não investem em atendimento qualificado, resta a competição por preço e prazo. Quando uma empresa atende melhor, começa a criar diferenciais associados à prestação de serviços que os clientes valorizam e se dispõem a pagar mais para usufruírem.

Mas, afinal, o que é ser bem tratado? A verdade é que os clientes gostam de ser tratados com profissionalismo, interesse e atenção, como pessoas únicas e especiais; com franqueza, honestidade, rapidez, gentileza e cortesia.

A cada contato a empresa está sendo julgada e reavaliada pelo cliente. Se ela não conseguir oferecer valores agregados será muito difícil atraí-los por muito tempo. Todos os dias devem ser geradas ideias novas e criativas associadas aos produtos que vendemos e aos serviços que prestamos.

Atendimento diferenciado agrega valor. Você sabe o que significa valor agregado? Valor agregado é tudo o que acompanha o produto ou o serviço básico e o cliente valoriza, isto é, está disposto a pagar. Estes valores formam um pacote juntamente com os bens adquiridos e podem ser tangíveis ou intangíveis.

Cultive o conjunto de comportamentos positivos abaixo e com certeza a retenção e a frequência de clientes em seu estabelecimento aumentarão.

Boa aparência.

Zele pela boa aparência pessoal e do ambiente. Você não tem uma segunda chance para causar a primeira boa impressão. O cliente observa tudo e tira as suas conclusões. Seja criativo e não economize em organização, limpeza e bom gosto.

Sorriso e Simpatia.

O sorriso diminui a distância entre as pessoas. A simpatia e o sorriso abrem portas, quebram o gelo e os bloqueios de relacionamento.

Empatia e saber ouvir.

Coloque-se no lugar da outra pessoa. Dispense aos outros o bom tratamento que você também gostaria de receber. Vender é servir. Tenha um interesse genuíno no bem estar das pessoas.  Quando ouvimos, diagnosticamos melhor as necessidades das pessoas.

Chame as pessoas pelo nome

. O nome de uma pessoa é o som mais doce para ela na face da terra. O esforço de gravar e chamar as pessoas pelo nome diz do nosso interesse e da importância que as damos.

Irradie motivação e otimismo.

Cultive um estado de espírito positivo. Os clientes percebem e gostam quando veem que estamos de bem com a vida. Cultive o amor e o perdão. Viva em harmonia nas três dimensões de relacionamento: consigo mesmo, com o próximo e com Deus.

Olho no olho.

O cliente percebe quando estamos focados nele.  Ver é muito diferente de enxergar. Dispa-se dos preconceitos. A pessoa verdadeiramente interessada vê com o cérebro e com o coração.

Postura e agilidade.

O corpo comunica mais do que as palavras. Agilidade passa uma boa impressão profissional, transmite segurança e confiabilidade. Já o desleixe e a morosidade denotam má vontade, geram descontentamento e descrédito.

Comunicação e bom humor

. Seja bem humorado. Ser comunicativo e trabalhar com desinibição aumenta a capacidade de relacionamento.

Trabalhe em equipe.

Os clientes percebem e gostam de estar em um ambiente aonde reina a harmonia e cooperação entre as pessoas. Ambientes aonde a discórdia impera, mesmo que velada, afasta as pessoas.

Esses princípios funcionam como um imã para atrair clientes e seus amigos para o seu negócio.

A vida é um eco. Se você não gosta do que está recebendo, verifique o que você está transmitindo.