Por que o nível de serviço no Brasil é ruim? (parte 2/2)
É preocupante quando ouço empresas dizerem que seus clientes são o seu maior bem. Por um lado, são mesmo! Porém, assim como esquecem que seus…
Qualidade
Por que o nível de serviço no Brasil é ruim (parte 1/2)
Inconformado por não entender como muitas empresas tratam seus clientes, procurei razões e mais razões que pudessem explicar as várias faces de um serviço insatisfatório…
A moeda do ensino superior
No último lustro a procura pelo ensino superior cresceu mais de 80%. Com isso, surgiram muitos problemas gerados pelos olhos ávidos de pessoas cujo único…
As entregas que nunca chegarão
Meu aprendizado com os leitores e com os alunos da área de logística é formidável. Por isso, procuro dar o melhor em qualidade de conteúdo…
Avanços tecnológicos das montadoras de veículos
A primeira linha de montagem móvel foi uma maneira primitiva - e engenhosa - de acelerar a produção e diminuir os custos. Os engenheiros da…
Mexe com a logística, mexe com você
Como um grande apaixonado pela área da logística, não me atenho aos comportamentos desencadeados pela paixão, como ilusões e insensatez; mas à essa maravilha em…
Aumentando valor em serviços com DT, QFD, AV e JIT
Seguindo uma implantação sequenciada ou tudo junto e misturado, o importante é que essa sopa de letrinhas dá um senhor caldo. Há algum tempo atrás,…
Curso: Auditoria da Qualidade e Produtividade em Logística
A quem se destina Profissionais responsáveis pelas operações logísticas em Empresas Prestadoras de Serviços Logísticos Operadores Logísticos, Transportadoras, Freight Forwarders, Portos Secos, Armazéns Gerais, etc…
O que tira o sono dos varejistas
Na definição do Dicionário Aurélio, atendimento é o ato ou efeito de atender, a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Mas,…
Qualidade industrial avançou, mas a capacitação profissional patina
Em meados da década de 1990, a indústria automobilística entrou em uma ‘corrida’ para melhorar a qualidade do automóvel fabricado no País, impulsionada pela abertura…